uma história da camada de operações de marketing
Sobre a Digitalog
Olá. Se é profissional de marketing, provavelmente passa a maior parte dos seus dias em frente a um ecrã, tal como eu. A ler comentários, a escolher vencedores de eventos manualmente, a montar relatórios de anúncios e a fazer tudo de novo na semana seguinte.
Nos anos 90, as finanças ganharam o ERP.
Oracle, SAP. A contabilidade que vivia em livros de registo em papel e folhas de cálculo dispersas migrou para um único sistema. Transações, inventário, fecho de contas e impostos começaram a funcionar sobre os mesmos dados.
Nos anos 2000, as vendas ganharam o CRM.
Salesforce, HubSpot. A informação dos clientes saiu dos cartões de visita e das caixas de entrada privadas e juntou-se num só ecrã. Pipeline, histórico e o próximo passo começaram a surgir numa única linha.
E o marketing?
O marketing nunca teve um sistema próprio. Os gestores de redes sociais trabalham num separador. As operações de anúncios noutro. Os eventos algures. Os comunicados de imprensa noutro lado ainda. O dia do profissional de marketing continua a ser dez separadores abertos.
O Google Docs tornou as máquinas de escrever multiutilizador, e o Dropbox levou os arquivos de ficheiros para a cloud — e as ferramentas de marketing também evoluíram. Mas, em termos conceptuais, continuam a funcionar separadas. Colamos os dias uns aos outros com e-mail, copiar e colar e uma fila interminável de separadores.
O momento em que imaginei o IMP pela primeira vez.
Durante meu tempo em Tóquio, um cliente certa vez me enviou quatro calendários de marketing revisados em um único dia por e-mail. O que seria apenas uma atualização em um SaaS virou quatro e-mails separados. Foi naquele momento — IMC, social, publicidade e PR funcionando em um só lugar. Plataforma de Marketing Integrada (IMP, Integrated Marketing Platform) — a primeira linha do IMP começou ali mesmo.
A Digitalog é a empresa que primeiro definiu a categoria chamada IMP.
No início tentamos construir o IMP de uma só vez. Mas estávamos tão focados no quadro geral que ignoramos algo óbvio — quantos departamentos precisam se coordenar, e por quantos meses, antes que uma única empresa adote um ERP ou um CRM. Também deixamos passar outra coisa: qualquer sistema que chega precisa, no fim, tirar o trabalho repetitivo das mãos das pessoas. Uma plataforma com o formato de tudo, mas que ainda exige que humanos digitem cada registro — por mais impressionante que seja — não é atrativa. Então recomeçamos. A partir da menor unidade, onde mãos humanas tocam mais o trabalho. O primeiro resultado foi o Conma AI; a partir daí conectamos soluções de automação do fluxo de trabalho de marketing uma a uma.
“O tempo de um marketer deve ser dedicado a criar, não a ler comentários.”
— Alex Son, Founder & CEO
Pequenas unidades primeiro, em todas as áreas do marketing.
A Conma AI é uma solução para o marketing nas redes sociais. Automatiza comentários, mensagens diretas, participações em eventos, CRM e relatórios de Instagram num só ecrã. A partir daí, expandimos por todas as áreas do marketing. — Marcomm AI para comunicações de marketing (comunicados de imprensa, monitoramento de mídia, CRM de imprensa, eventos de RP) — Digital Ad Reports para operações de publicidade digital — Messenger Broadcast para marketing em canais de mensagens — Trade Marketing Calendar para marketing de marca e de trade Assim que cada uma se sustenta por si só, ligamo-las. No final, há uma só plataforma de marketing integrada (IMP).
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Estamos apenas a começar.
Uma equipa pequena a escrever a primeira linha do IMP todos os dias.