la historia de la capa de operaciones de marketing
Acerca de Digitalog
Hola. Si eres marketero, probablemente pasas la mayor parte de tus días frente a una pantalla, igual que yo. Leyendo comentarios, eligiendo a mano a los ganadores de eventos, preparando informes publicitarios y repitiéndolo todo la semana siguiente.
En los años noventa, las finanzas obtuvieron el ERP.
Oracle, SAP. La contabilidad que vivía en libros de papel y hojas de cálculo dispersas se trasladó a un único sistema. Las transacciones, el inventario, el cierre y los impuestos empezaron a funcionar sobre los mismos datos.
En los años 2000, las ventas obtuvieron el CRM.
Salesforce, HubSpot. La información de los clientes salió de las tarjetas de visita y las bandejas de entrada privadas y se reunió en una sola pantalla. El embudo, el historial y el siguiente paso empezaron a aterrizar en una sola línea.
¿Y el marketing?
El marketing nunca tuvo un sistema propio. Los gestores de redes sociales trabajan en una pestaña. Las operaciones publicitarias en otra. Los eventos en otra distinta. Las notas de prensa en otra más. La jornada del marketero sigue siendo diez pestañas abiertas.
Google Docs convirtió las máquinas de escribir en herramientas multijugador, y Dropbox llevó los archivadores a la nube, y las herramientas de marketing también evolucionaron. Pero conceptualmente siguen funcionando por separado. Pegamos los días con cinta adhesiva a base de correos, copiar y pegar, y una hilera interminable de pestañas.
El momento en que imaginé IMP por primera vez.
Durante mi tiempo en Tokio, un cliente me envió por correo, en un solo día, cuatro calendarios de marketing revisados. Lo que en un SaaS habría sido una sola actualización se convirtió en cuatro correos separados. Ese fue el momento — IMC, social, publicidad y RR. PP. funcionando en un mismo lugar. Plataforma de Marketing Integrada (IMP, Integrated Marketing Platform) — la primera línea de IMP comenzó justo ahí.
Digitalog es la empresa que definió por primera vez la categoría llamada IMP.
Al principio intentamos construir IMP de una sola vez. Pero estábamos tan centrados en la imagen general que pasamos por alto algo evidente: cuántos departamentos deben coordinarse y durante cuántos meses, antes de que una sola empresa adopte un ERP o un CRM. También pasamos por alto otra cosa: cualquier sistema que llegue debe, al final, quitar el trabajo repetitivo de las manos de las personas. Una plataforma con forma de todo, pero que sigue pidiendo a los humanos teclear cada registro — por impresionante que sea — no resulta atractiva. Así que empezamos de nuevo. Desde la unidad más pequeña, donde las manos humanas tocan más el trabajo. El primer resultado fue Conma AI; a partir de ahí, conectamos soluciones de automatización del flujo de trabajo de marketing una a una.
“El tiempo de un marketer debe dedicarse a crear, no a leer comentarios.”
— Alex Son, Founder & CEO
Primero unidades pequeñas, en cada campo del marketing.
Conma AI es una solución para el marketing en redes sociales. Automatiza en una sola pantalla los comentarios, los mensajes directos, las participaciones en eventos, el CRM y los informes de Instagram. A partir de ahí nos expandimos por los distintos campos del marketing. — Marcomm AI para las comunicaciones de marketing (notas de prensa, monitorización de medios, CRM de prensa, eventos de RR. PP.) — Digital Ad Reports para las operaciones de publicidad digital — Messenger Broadcast para el marketing en canales de mensajería — Trade Marketing Calendar para el marketing de marca y de trade Una vez que cada una se sostiene por sí sola, las conectamos. Al final, hay una sola IMP: la plataforma de marketing integrada (IMP).
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Acabamos de empezar.
Un equipo pequeño que escribe la primera línea de IMP cada día.