一段關於行銷營運層的故事
關於 Digitalog
您好。如果您是行銷人，那麼您可能和我一樣，大部分的日子都在螢幕前度過。 閱讀留言、用人工挑選活動得獎者、彙整廣告報表，然後下週再重來一遍。
在 1990 年代，財務有了 ERP。
Oracle、SAP。原本散落在紙本帳冊與零散試算表中的會計作業，移進了單一系統。交易、庫存、結算與稅務開始運行在同一份資料之上。
在 2000 年代，業務有了 CRM。
Salesforce、HubSpot。客戶資訊離開名片與個人收件匣，匯聚到同一個畫面。商機管線、往來紀錄與下一步行動開始落在同一條軸線上。
那麼行銷呢？
行銷從來沒有屬於自己的系統。 社群管理員在一個分頁裡奔忙，廣告營運在另一個分頁，活動在某處，新聞稿又在另一處。行銷人的一天，仍舊是十個開著的分頁。
Google Docs 讓打字機變得能多人協作，Dropbox 把檔案櫃搬上雲端——行銷工具也隨之演進。但在概念上，它們依然各自為政。我們用電子郵件、複製貼上，以及一整排沒完沒了的分頁，把每一天勉強拼湊起來。
第一次想到 IMP 的瞬間。
在東京工作的時候,曾經有一位客戶在同一天裡給我寄了四封修改後的行銷行事曆郵件。如果是 SaaS,本應只是一次更新——卻變成了四封郵件。 那一天我第一次想到:IMC · 社群媒體 · 廣告 · 公關需要在同一處運作的系統。整合行銷平台 (IMP, Integrated Marketing Platform),IMP 的第一行就從那時開始。
Digitalog 是首家定義 IMP 這個類別的公司。
起初我們曾想一次把 IMP 做完。但我們太專注於大局,忽略了一件再明顯不過的事情 — 一家公司導入一套 ERP 或 CRM,需要多少個部門坐在一起協商,要花多少個月。 我們還忽略了另一件事 — 任何到來的系統,最終都必須把人們手中的重複工作接過去。一個看起來什麼都做、卻仍要求人一字一字輸入的平台,無論多麼氣派,都談不上有吸引力。 於是我們重新開始,從最小的一塊入手 — 從人手最常觸碰的工作入手。第一個成果是 Conma AI;在此之後,我們一次連接一項行銷工作流自動化的解決方案。
“行銷人的時間，應該用在創造上,而不是逐則閱讀留言。”
— Alex Son, Founder & CEO
先從小型單元做起，橫跨每一個行銷領域。
Conma AI 是一套社群媒體行銷解決方案。它在同一個畫面上自動化 Instagram 留言、私訊、活動報名、CRM 與報表。 從這裡出發，我們橫跨各個行銷領域擴展。 — Marcomm AI 負責行銷傳播（新聞稿、媒體監測、媒體 CRM、公關活動） — Digital Ad Reports 負責數位廣告營運 — Messenger Broadcast 負責通訊軟體管道行銷 — Trade Marketing Calendar 負責品牌與通路行銷 當每一套都能獨當一面後，我們再將它們串接起來。到最後，就是一個 IMP——一體化行銷平台（Integrated Marketing Platform）。
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我們才剛剛開始。
一支小團隊,每天都在寫下 IMP 的第一行。